1、维护OTA线上渠道,并对该类客户进行重点跟进及获取好评。2、指导,控制并协调前厅部的所有活动;严格按照服务的标准、规定和程序,对各部门员工的工作质量、效率、态度、仪表、仪容等方面进行检查、考核,确保本部门的各项工作与整个酒店工作的协调一致,发现偏差及时纠正。3,处理贵宾的投诉及客人提出的疑难问题,保持与 客人的联络。4、培训本部门员工,提高员工的服务质量。5、沟通协调与酒店各部门的关系,提高接待服务质量,做好客房销售工作。6、负责按时、按时召开本部门各级人员的有关会议,以及参加酒店相关会议。7,负责审核部门员工的出勤情况,总结员工绩效,提出奖惩意见,安排或调整工作 班次,参与员工岗位调动、任免等事项。8、检查、指导员工正确使用部门内的各种设施和设备,督促员工做好维修和保养。
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