OTA专员

岗位职责

工作职责：

1、对接各OTA渠道（携程、美团、飞猪等），维持良好合作关系。在后台日常运营策略、各平台最新活动的报名和大环境数据监测方面要与业务经理保持沟通。为酒店整体运营提供客观的数据支持。

2、房态房价管理：时时监控客房系统房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单。OTA专员需与前厅部保持密切沟通，根据每天早上的房态情况，调整预留房间数量及价格；下午2点左右根据房态情况，调整当天剩余时间段里的价格及活动策略并上报部门经理批准；晚上9点左右根据对第二天房态情况的掌握及预期，调整第二天价格及活动方案并报部门经理批准。重大节假日前，根据大盘数据及周边酒店房态房价的观察，提前作出价格调整预案，并在报部门经理经过可行性方面的评估后，由部门经理报总经办批准执行。周末节假日期间结合经营情况，按领导指示及实时控房及调价确保收益最大化。

3、订单管理：及时处理OTA订单（PC端/手机端都可以操作），并在客房系统内同步相关预订安排。做到每个订单在3分钟内接单确认，提高后台综合评分指数。每个订单确认后必须第一时间电话联系上客人，热情周到的询问客人到店时间及客人个性需求的了解，提前给客人排好房间，客人有个性需求的要提前与客房部沟通并做好准备，增加客人的体验感和满意度。

4、评价管理：对于已经到店入住的客人做好后续的跟踪服务工作。OTA专员归属部门为销售部，工作岗位是在前台。此岗位作为OTA客人专门服务窗口。OTA客人的到店接待、入住期间各类质询服务、及个性化需求服务的收集及传达窗口，并根据实际情况提出增值服务项目方案，在报部门经理经过可行性方面的评估后，由部门经理报总经办批准执行。务必满足客户需求，增强客户的入住体验，并及时回访客人，务必让客人留下“五星好评”。对于客人在外网评论区留言评价，每天时时关注，并及时准确的回复当天出现的评论，每周做出客人评论分类表格统计，为酒店整体运营做出数据支持，改善并提升酒店整体的服务质量。

5、营销管理：OTA专员运用自身运营技能，分析竞争对手产品，掌握竞争对手价格调整动态，即使作出相应的策略反应。根据每天各个规定的时间点观察到的大盘数据、周边酒店外网房态房价结合酒店具体房态情况，提出价格调整、各种活动等方案，并报部门批准施行。在酒店信息及房间图片更新方面，需要寻求美工的协助相关素材的准备，可以参考其他做的好的酒店的详情页、主页介绍和房间图片呈现方式并及时调整。熟悉各个OTA渠道后台综合评分指数的构成方式及提升方法，通过专业技术，不断完善后台的综合指数要求，提升酒店在各平台的排名及曝光度的。以此提高酒店产品点击率、转化率，增加酒店OTA板块营收。

6、财务管理：按结算周期核对帐期内的订单是否有误，对有疑问的订单及时沟通平台相关对接人处理，并协助财务部做到每笔打款准确无误。