岗位职责
一、目标计划
1、负责制定所辖片区整体目标计划,组织和指导各片区专业岗及项目负责人进行计划分解、落实。
2、审批所辖片区各专业岗及项目负责人制订的年度资金计划、工作计划、专业计划,监督和指导片区各团队实施。
3、负责每月对所辖片区各团队的工作计划达成情况进行回顾,提出改善建议。
二、会议管理
1、组织片区管理团队周例会,回顾目标计划达成情况,识别问题点,制定改进措施。
2、不定期参与片区条线分析会,识别问题点,提出改进建议。
3、不定期参与项目负责人组织的报事分析会,识别问题点,提出改进建议。
三、客户关系
1、负责统筹所辖片区的客户关系,包括重点业主客户、业主委员会、街道办、派出所及其它政府职能部门,进行关系处理和维护,保证无重大外部风险。
2、贯彻总部下达的品牌政策,配合总部开展各类品牌活动,提升公司的品牌形象。
四、品质管理
1、通过分析客户满意度数据,识别管理痛点,制定改进举措、创新服务流程,推动服务标准的实施,确保达成客户满意度和收缴率。
2、通过经常性的项目走访考察,准确把握项目品质要求和服务标准,并监督执行。
3、负责对重、难点投诉类报事以及整改类事项进行跟踪、协调和处理。
4、识别项目潜在危机,制定方案措施,组织相关条线进行处理,实现有效预控。
5、审批社区活动策划方案并监督执行,推动社区文化建设,营造美好居住氛围。
6、参与供方的选择、履约评估和监督管理。
五、运营管理
1、确保总部标准体系落地,对项目工作制度、服务标准及流程进行检查,及时纠偏。
2、合理分配片区资源,打造片区标杆项目同时,保障各项目的均衡发展。
3、负责片区新项目的前期筹备工作,包括服务标准、人员配置、团队训练等。
4、识别和总结片区服务亮点与案例,并进行试点推广。
5、负责编制片区每月工作简报,提报上级单位。
六、经营管理
1、确保片区经营指标的达成,根据各项目的实际情况合理分解业务指标,监督与指导各片区团队指标的达成。
2、做好网格管家团队的物业费收缴与费用清欠的业务支持工作,协调片区资源帮助其达成业绩指标。
3、做好多种经营业务的协调开展工作,探索多经业务开展可能性,推动公司多经资源和片区的链接。
七、 团队管理
1、负责片区团队的人才梯队建设,识别潜质人才,配合片区人力行政进行人才培养
2、负责不定期组织片区团建活动,凝聚团队。
3、负责本片区的组织结构编制及人员配置。
4、负责对片区各管理团队进行管理支持、工作评价和绩效考核。
任职资格
基本要求 年龄30-45周岁,大专及以上学历。
经验与资历
1、工作经验5-10年左右,具备从项目前期、接房、至交房1年的全面物业管理经历优先。
2、具备丰富的住宅项目区域管理经验,总监以上岗位任职经历优先。
3、具备品牌物业公司、五大行同岗位经历优先。
4、具备相关物业、地产、政府关系资源优先。
长生桥 (重庆市南岸区江迎路5号新天泽国际总部城一期a3…) 查看地图
重庆新天泽智享物业服务有限公司
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