1、树立良好的公司形象，以身作则，倡导顾客至上的服务理念，杜绝员工与顾客争执的现象；
2、保证公司客服中心工作正常开展。包含：兑换免费停车小时数、母婴室巡查、邮寄文件、钥匙管理、办（退）出入证、失物招领、爱心物品借用、药品管理等；
3、负责检查“每日数据汇总表”、“每日销售报表”相关数据，确保数据准确，每日11：00发出；
4、负责对顾客咨询投诉的接待、跟进、回访工作，收集整理顾客反馈信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、负责对报事报修的接待、跟进、回访、统计工作，遗留事项的跟进工作；
6、按照企划活动规则，培训活动内容，确保商场各种促销、活动顺利执行，礼品的进出库管理，按照活动规则登记赠送；
7、根据时节完成背景音乐的下载，检查背景音乐的播放及广播系统的运行情况；播音稿的录制、播放质量及播放时间；
8、以提升顾客舒适体验为主导，为顾客提供良好的购物环境。巡查商场各楼层，发现问题及时沟通、跟进解决，重要问题汇报部门经理；
9、负责客服中心物资的盘点、管理、需求统计、申请，如：日常工作设施设备、药品、办公用品等；
10、负责客服中心每周、月、季度、年度工作总结，下月、季度、年度工作计划及提升方案；
11、负责完成部门领导交办的其他工作。
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