一、岗位职责:
1.接听电话为客户提供售后技术故障排查,以解决客户的问题,培养客户的忠诚度,建立良好的客户关系;
2.定期学习新的产品知识,为客户提供售后服务;
3.记录所有呼入电话,准确的完成通话记录的保存;
4.对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。
二、岗位要求:
1.高中/中专及以上学历;
2.有同行业岗位经验优先,或满足至少6个月以上社会工作;(若已经取得毕业证的应届毕业生,实习或兼职的工作经验加起来达到6个月或以上的话,也可以安排面试),不招实习生;
3.可以熟练操作计算机,打字速度 40 字/分钟以上,可盲打者优先;
4.有一定的英语阅读能力优先;
5.普通话标准,口齿清晰,沟通能力强,具备一定的客户服务电话接听技巧;
6.能顺应项目组排班要求,保证出勤率。
三、工作时间模式:
工作时间:9:00-21:30时间段排班轮休(包含节假日和周末),周度工作时间40H。
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